在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。（)

A.听而不闻

B.不予理睬

C.对客人说“这是厨房的事，与我无关”

D.虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房

A.公共建筑中的门厅、休息厅

B.宾馆客房

C.宿舍

D.小区住宅

A.服务能力

B.服务态度

C.服务技巧

D.服务效率

E.服务意识

A.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”

C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”

D.“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

A.服务意识差

B.服务人员不礼貌

C.服务人员索要小费

D.服务效率低

A.主动服务

B.真诚待客

C.遵守服务程序

D.索取小费

A.在宾馆结帐前告知前台

B.在离开时告知宾馆

C.不缴纳订金

D.通过电话告知楼层服务员

A.总经理

B.一般服务人员

C.服务管理人员

D.一线管理人员