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Comments是指饭店对客人的评价。（)

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第1题

客人对饭店服务质量的评价更具客观性、公正性和权威性。（)

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第2题

“客人”是指来饭店消费的客人。（)

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第3题

长包房客人有小朋友，饭店为了对客人的身体负责，饭店是不会配备婴儿洗浴用品（)

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第4题

饭店管理者必须坚持的“三个第一”是指“领导第一、客人第一、市场第一”。（)

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第5题

饭店管理是对人员的管理，这些人员既包括员工又包括饭店客人。（)

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第6题

所谓客房预订，主要反映客人对住宿的需求，对饭店企业本身并无太大利害关系。（)

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第7题

饭店收取客人入住押金的种类只有现金。（)

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第8题

经过饭店的努力，客人的投诉是可以避免的（)

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第9题

夜审结束后，当晚入住饭店的客人房费并不会自动打入客人账户。（)

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第10题

在大饭店时期，饭店服务有了创新。作为该时期饭店经营者代表人物的瑞士人凯撒里兹还提出了“客人不是永远是对的”饭店经营格言。（)

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