更多“港口客运服务作业包括旅客上下船、侯船、问询、小件行李寄存,以及对旅客文化生活、饮食卫生方面的服务等。()”相关的问题
第1题
车站遇列车停运时有旅客大量滞留时,车站客运人员要加强疏导,做好重点旅客服务和旅客问询解答工作。()
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第2题
为提升客运服务质量,及时了解和解答旅客问询,杜绝和减少旅客投诉,段决定在列车上公布服务热线。()
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第3题
《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。()
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第4题
客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的()
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第5题
《铁路客运运价规则》客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。()
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第6题
《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,要求旅客自助服务()
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第7题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。 ()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员要认真执行规章、制度、作业标准,具备妥善处理突发事件能力。()
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第9题
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。()
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第10题
铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后,铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求。()
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