铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求。（)

A.费用

B.满足感

C.质量

D.过程性

A.各单位要为其提供必要的办公条件和设备

B.参加或组织召开与客运服务质量有关的会议

C.受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

A.固定形象

B.固定样式

C.固定模式

D.固定图形

A.130

B.90

C.236,144

D.142

A.举止大方，表情自然

B.面带微笑，举止大方

C.举止大方，礼貌待客

D.文明服务，举止大方