车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，车站客运人员要加强疏导，做好重点旅客服务和旅客问询解答工作。（)

车站遇列车停运时有旅客大量滞留时，列车乘务员应立即疏散旅客，防止发生挤伤、踩踏事件。同时车站要加强广播与引导揭示宣传。（)

需中转换乘的特殊重点旅客，中转换乘车站不需填写《特殊重点旅客服务交接簿》，填客运记录交列车即可。（)

旅客坐过了站，列车交前方停车站免费送回时，应由列车编写客运记录。（)

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。（)

特殊重点旅客，列车开车前，车站客运值班员应将填写客运记录与列车长交接。（)

列车向车站移交伤害旅客，无客运记录时，车站可拒绝接收。（)

列车发现旅客在区间坠车（跳车)时旅客当场死亡的，应抬上车，检查旅客车票、财物，编制客运记录交最近前方停车站,并办理有关交接事宜。（)

为提升客运服务质量，及时了解和解答旅客问询，杜绝和减少旅客投诉，段决定在列车上公布服务热线。（)

根据《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知，原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。（)

列车通过手持机能够查询到旅客乘车的有效电子客票信息，而旅客无能力补票时，列车开具客运记录交旅客，与车站办理站车交接，旅客凭客运记录出站。（)