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[主观题]
当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）
A．很技巧地建议他做商品计划的方法
B．向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
C．告诉他其他零售店销售成功的实例
D．告诉他产品没有照应该陈列方法陈列
暂无答案
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第1题
听今年毕业的学长说本专业就业情况不好，小刚很郁闷，他觉得需要认真地想一想自己专业的事了。他应该（)。
A.从可靠途径再收集一些材料，让自己的思考有充分的依据
B.探究与专业相关的更多的可能性
C.分析学长就业不好的原因，寻找个人可控的行动方向
D.着手准备换专业
第3题
“您的牙齿有问题吗？”“牙不好，用康齿灵!”康齿灵牙膏反问式的广告词没有直接宣传自身产品，而是询问受众“牙齿有没有问题”，建立自己的“健康牙齿专家”品牌形象，获得了成功。这种创造性思维方法属于()。
A.逆向性思维
B.发散性思维
C.聚焦性思维
D.联想性思维
第4题
当你和下属进行绩效反馈时对方表现出对抗和不满，这时你该如何处理？（)
A.先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈
B.尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈
C.对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决
D.向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当
第5题
当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您他会一边阅读一边听您的话，那么您会（）
A．开始您的销售说明
B．请求对方全神聆听
C．请求合适的时间再访
D．向他说您可以等他阅读完了再开始
第6题
下列核实资料的方式中,属于质疑方法的是:()。
下列核实资料的方式中,属于质疑方法的是:（)。
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A.您是说:您从楼梯上摔下来,以后的事情就不知道了？
B.您说您感到很不舒服,能具体说一说吗
C.您说您儿子从来不来看望您,是吗？
D.您说您一切都好,可看起来您好像有什么心事,您能告诉我是怎么回事吗？
E.您说上次看病时,医生说您的血糖又升高了,是这样吗
第9题
正在服务站非常忙的时候,一位心情不好的客户前来要求修车,以下哪一种做法是处理这种情况的最好方法？
A.听他解释汽车的所有问题
B.请他在冷静了以后再回来
C.指出他做的不对的地方
D.提出给他的修理打折优惠
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