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饭店宾客关系管理系统包括（)

A.宾客信息管理子系统

B.宾客商务管理子系统

C.宾客数据分析子系统

D.信息技术管理子系统

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第1题

（)是多数前台的财务管理模块，主要完成宾客在酒店内消费情况的记录，散客、团体宾客的账务处理，前台收银工作以及夜间的审计工作。

A.A.客房管理子系统

B.B.前台账务子系统

C.C.预订接待子系统

D.D.餐饮管理子系统

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第2题

现代新型饭店时期主要接待（）

A.商务宾客

B.富商大贾

C.旅行社

D.大众宾客

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第3题

酒店工作中，经常会有宾客对管理和服务不足之处提出投诉，处理宾客投诉的基本原则包括（)。

A.宾客第一原则

B.充分理解宾客

C.认真处理原则

D.充分维护酒店形象

E.快速处理

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第4题

按宾客个性特点划分可将宾客分为（)。

A.一般型宾客

B.开放型宾客

C.急躁型宾客

D.寡言型宾客

E.社交型宾客

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第5题

VVIP指的是（）。

A.重要宾客

B.关键宾客

C.十分重要宾客

D.非常重要宾客

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第6题

饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。（)

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第7题

前厅部是为宾客提供各种预订的部门,负责招徕并接待宾客,销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务,协调饭店各部门的对客服务,为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。（)

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第8题

电子政务的内部办公系统包括（)等。

A.会议管理子系统

B.档案管理子系统

C.信息发布子系统

D.公文流转子系统

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第9题

互联网商务系统（IBS)应包括的系统模块有（)。

A.产品展示子系统

B.物流信息子系统

C.产品销售子系统

D.用户反馈子系统

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第10题

营销过程是饭店与宾客互动沟通的过程，并且，随着宾客消费能力的提高，在这种互动关系中宾客将占据主动地位。（)

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