A.满意度
B.审核20分达标率
C.处理20分达标率
D.服务规范达标率
第1题
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
第2题
A.不会影响服务指标的达成
B.人工接入时间会增加
C.增加人工接待量，促进销售
D.提升客户体验
第3题
A.服务态度满意率
B.年终考核合格率
C.护理人员培训率
D.“三基”达标率
E.抢救成功率
第4题
第5题
A.达标率
B.超标率
C.覆盖率
D.完好率
第6题
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
第7题
A.卫生知识达标率
B.对接种疫苗的支持率
C.慢性病的发病率
D.定期进行体育锻炼的参与率
E.高血压病人规范服药率
第8题
第9题
第10题
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第11题
A．曝气池的溶解氧浓度
B．处理达标率
C．鼓风机电流
D．污泥浓度
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