改进办公室日常事务工作流程的基本步骤有（)。

A.识别和界定问题→确定评价指标→确定一组可能的解决方案→评价方案→选择其中一个方案

B.识别和界定问题→确定评价指标→评价方案→确定一组可能的解决方案→选择其中一个方案

C.确定评价指标→识别和界定问题→评价方案→确定一组可能的解决方案→选择其中一个方案

D.确定评价指标→识别和界定问题→确定一组可能的解决方案→评价方案→选择其中一个方案

A.一

B.三

C.四

D.五

A.对原有流程进行全面的研究分析，发现其中存在的问题与不足

B.设计新的流程改进方案并进行评估

C.全面再造流程

A．绩效考核结果沟通

B．存在差距的原因

C．拟定重点发展的方面

D．制定行动方案

E．指出需要管理者支持的资源

A.优化组织结构

B.流程图绘制培训

C.确定流程框架

D.绘制流程图

A.财务衡量指标体系

B.客户导向指标体系

C.内部流程指标体系

D.审定关键绩效指标

E.学习与成长

A．绩效考核结果沟通

B．存在差距的原因

C．拟定重点发展的方面

D．制定行动方案

E．指出需要管理者支持的资源

A.明确现有方法问题所在

B.画出现有方法所有影响因素与问题的关系图

C.从现有问题中找出产生问题的原因

D.根据所确定的原因，提出改进措施

A.工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导

B.工作说明书→确定绩效标准→确定工作要项→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导

C.工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→制定绩效改进计划→绩效面谈→绩效改进指导

D.确定工作要项→工作说明书→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导