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以下哪种属性叫做类别型属性：（)。

A.“男”“女”

B.“冷”“不冷”“热”

C.“开”“关”

D.“非常不满意”，“不满意”，“一般”，“满意”，“很满意

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第1题

将顾客的满意度分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意五类数据，这里“顾客的满意度”属于顺序型变量。（)
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第2题

消费者的满意度用函数关系表示为：S=f（E,P）,若E ＜ P，则（）

A.A 消费者会满意

B.B 消费者不满意

C.D 消费者会非常不满意

D.C消费者会非常满意

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第3题

赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。（)
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第4题

你对教授本学期本门课程老师的教学满意吗？

A.满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

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第5题

若产品的期望值和该产品可觉察性能不等，则消费者感到：（)

A.满意

B.不满意

C.非常满意

D.B或C

E.A或C

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第6题

“双因素”理论认为，不满意的对立面是（）

A.不满意

B.没有不满意

C.没有满意

D.比较满意

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第7题

顾客感知的效果<期望，顾客（)。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

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第8题

SERVQUAL分数=（)。

A.不满意程度-满意程度

B.满意程度-不满意程度

C.实际感知的分数-期望的分数

D.期望的分数-实际感知的分数

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第9题

赫兹伯格的双因素理论中，所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是()。
赫兹伯格的双因素理论中，所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是（)。

A.A得不到没有满意，也未必不满意

B.得不到则满意，得到也未必满意

C.得不到则不满意，得到则没有不满意

D.得不到则不满意，得到则满意

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第10题

科特勒将感知绩效和期望作对比将顾客满意可以分为三类,除了（)

A.很不满意

B.不满意

C.满意

D.高度满意

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