对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？（)

下列关于客户关系管理说法正确的是（)。

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立（)的思想，加强信息化技术培训，具备与客户建立相互认同感的能力。

A.以技术为中心

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以利益为中心

A.利益至上

B.以沟通为中心

C.以客户为中心

D.以服务为中心

A.广告促销

B.人员促销

C.公共关系促销

D.体验营销

A.服务体系

B.管理软件

C.网络技术

D.营销管理

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以销售为中心

D.以售后为中心

A.以沟通为中心

B.以价格为中心

C.以消费者为中心

D.以产品为中心