第1题
A.医疗费用发票、银行卡等关键资料影像模糊,对理算结果有重大影响
B.触发系统风险规则引擎,处理或审批人员应根据风险提示,判断应提供纸质资料,通过短信、销售人员等渠道通知客户并说明原因
C.保险金权益发生转让的,客户必须提供完整纸质申请资料
D.其他理赔人员认为需要提交资料的情况
第2题
A.客户明确放弃本次索赔申请的
B.理赔所需的有关单证不完整或效力不足,客户又无法在短期内补充提供的
C.审核中存在保险欺诈嫌疑的案件
D.客户报案后未提交理赔资料的
第6题
A.慰问客户,了解病情及治疗情况,告知应提供申请资料及理赔手续
B.协助客户收集申请资料
C.协助客户通过微信或中国人寿寿险APP线上提交资料,或由陪同的销售人员通过国寿e店提交资料。并告知客户可以免提交纸质资料
D.在征得客户同意后,留存探视现场相关影像资料
第7题
B.引导客户提供保单信息,结合理赔资料递交时间等情况给客户解释,如客户不接受进行记录反馈
C.会全额赔付的,放心吧
D.理赔需要多久,我们坐席无法判断
第8题
A.客户遗失保单申请身故理赔时,须先挂失
B.客户遗失保单申请身故理赔时,须先补发保单
C.客户遗失保单申请身故理赔时,无须挂失和补发新保单,可直接申请,但必须申请资格人亲办,不允许委托代办
D.客户遗失保单申请身故理赔时,无须挂失和补发新保单,但必须由全体法定继承人出具委托书后方可代办
第9题
A.客户还有三次轻症理赔机会
B.客户还有两次重大疾病理赔机会
C.客户该保单结案后正式终止
D.客户还有三次轻症理赔机会及两次重大疾病理赔机会
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