A.引导乘客正确操作票务设备
B.处理乘客票务事宜
C.协助处理票务紧急情况
D.监控电扶梯状态
第1题
A.票务员向乘客收取超时补款
B.票务员为乘客发售付费出站票,对一卡通不处理
C.在BOM上对储值卡进行更新操作
D.乘客持更新后的一卡通出站
第2题
A.负责车站客运及乘客事务处理工作
B.运营期间,负责监控设备状况,及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
D.检查监督售票员岗位的票务工作,确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E.协助进行进出站闸机客流引导
第3题
A.引导乘客到车站票务中心
B.若因列车越站导致,则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票
C.引导乘客从边门出站
D.填写《乘客事务处理表》
E.给乘客发放赠票
第4题
A.非车站运营时间,违规进入票亭并违规使用票务设备
B.丢失价值200元以上500元(含500元)以下的票务备品
C.员工擅自将公司票款和车票等有价证券转移出监控范围,规避各级票务管理人员监控管理的行为
D.非当班人员未按规定办理手续进出车站票务室、客服中心
E.员工捡到乘客丢弃或遗留的车票(含单程票和储值票)没有按规定上交
F.工作中违反相关规定,导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全,影响三、四类事故嫌疑的调查取证
第6题
A.售票人员收取其他人员上交的车票的
B.非车站运营时间,违规进入乘客服务中心并违规使用票务设备的
C.车票拆封后,未按要求清点数量、加封的
D.盘点日车站未对车站站存车票进行盘点的
第8题
A.从边门放入乘客,让乘客继续使用原票至到站处理
B.回收无效车票
C.退还乘客购票车费
D.请乘客另行购票进站
第9题
A.利用不正当的手段,更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容,填补帐目损害他人或公司利益的行为
B.员工擅自将公司票款和车票等有价证券转移出监控范围,规避各级票务管理人员监控管理的行为
C.在未经结算部门同意的情况下,车站员工采取任何手段,达到核对实收和应收目的的行为
D.丢失价值1000元以上10000元(含10000元)以下的票务备品
E.故意使用他人密码操作票务设备
F.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡
第10题
A.丢失车票(含纸票),成本、押金、余额合计500元以上1000元(含1000元)及以下的
B.违反车站边门管理办法,私自放行人员从边门出入
C.一次丢失3把及以上的票务钥匙)
D.非车站运营时间,违规进入票亭并违规使用票务设备
E.丢失车票,成本、押金,余额合计1000元以上10000元(含10000元)以下的
F.故意使用他人密码操作票务设备
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