客户关系维护总流程的步骤包括（）

A.知识维护

B.客户自身价值维护

C.顾问式营销维护

D.交叉销售维护

A．制订高效、合理的客户维护目标和计划

B．把握每一次与客户接触的机会

C．充分了解客户

D．注重分析和记录

E．差别化管理

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

A．日常例行维护

B．周期例行维护

C．突发例行维护等

A.代维公司负责制定巡检维护计划

B.如巡检维护计划审查不通过，由移动公司负责修改

C.代维公司负在巡检维护计划制定以后，即可按照巡检维护计划进行执行

D.代维公司需按时提交巡检报告

A.营销

B.宣传

C.卖产品

D.维护客户关系

A．缺陷处理

B．试验

C．不停电的维护

D．日常巡视

A．客户关联信息

B．存/贷款业务信息

C．营销信息

D．行外客户信息

A.硬件维护

B.软件维护

C.应用维护

D.功能维护

E.心理维护