服务场景设计的主要原则包括（)。

A.宣传服务

B.说服尝试

C.明确定位

D.彰显一致

E.培养忠诚

A.远程登录服务

B.电子邮件服务

C.网络信息服务

D.网络存储服务

E.文件传输服

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A.电子邮件

B.远程登录

C.FTP

D.WEB

E.网络新闻

A.服务概念

B.细分市场

C.组织形象

D.文化和主导思想

A.服务形象策划

B. 服务形象的宣传与推广

C. 服务形象的识别

D. 服务形象的建立与维护

E.服务形象设计

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.WWW服务

B.电子邮件

C.远程使用计算机

D.以上都包括

A.视觉设计

B.气味设计

C.实物属性

D.气氛

E.声音设计