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[多选题]

处理客户投诉的原则包括（)。

A.倾听原则

B.效率原则

C.语言得体原则

D.多重方案原则

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第1题

一般性投诉处理的基本原则不包括（）

A.合规谨慎原则

B.公平原则

C.专业原则

D.效率原则

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第2题

对客户投诉处理要依据的基本原则有（)。

A.依法合规原则

B.分级处理原则

C.追根溯源原则

D.快速处理原则

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第3题

我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（)

A.重要性优先原则

B.重大性优先原则

C.广泛性优先原则

D.迫切性优先原则

E.及时性优先原则

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第4题

处理客户投诉的原则包括下列那一项（）

A.重大投诉立即上报

B.推卸责任

C.客户不满意

D.不及时处理

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第5题

客户投诉处理的原则是()的原则、优先性的原则、()的原则。

客户投诉处理的原则是（)的原则、优先性的原则、（)的原则。

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第6题

企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的()。

企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（)。

A.及时原则

B.责任原则

C.预防原则

D.管理原则

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第7题

征税的主要原则包括（)。

A.公平原则

B.效率原则

C.中心原则

D.感恩原则

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第8题

道路货物运输行政管理的原则包括（)

A.公开原则

B.效率原则

C.便民原则

D.公平、公正原则

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