客户忠诚水平的高低与客户所处的生命周期阶段密切相关,客户的忠诚度在稳定期高于形成期。（)

在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点。（)的客户虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易，此时，客户的特征就是询问。

A.潜在客户阶段

B.新客户阶段

C.忠诚客户阶段

D.新业务的新客户阶段

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

A.客户满意则可能忠诚

B.客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系

C.影响客户忠诚的都是多因素结果

D.客户满意度越低，客户忠诚度越低

A、正确

B、错误