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第1题
O2O业务不是狭义的互联网渠道为实体渠道提供协同交易，而是围绕（)管理，以商客之间全面的互动接触交易为特征的客户资产运营。
A.A.线上线下客户关系
B.B.客户资产
C.C.客户生命周期
D.D.产品生命周期
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第2题
直销银行以（）为中心，以（）为重心，支持桌面互联网、移动互联网，在兴业银行以及合作伙伴渠道上拓展
A.客户操作；电子渠道
B.客户体验；互联网渠道
C.客户操作；互联网渠道
D.客户体验；电子渠道
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第3题
渠道层面的非量化指标包括渠道成员之间的互动、渠道成员的渠道满意度以及渠道氛围等内容。（)
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第4题
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建__的“4+”生态服务运营模式（）
A.客户渠道产品合作商
B.客户服务产品合作商
C.用户渠道产品合作商
D.客户渠道服务合作商
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第5题
O2O方案是针对多线上消费品品牌商的直销业务，提供支撑线上线下双向协同互动，推动客户资产运营的系统解决方案。（)
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第6题
电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务联动和产品共享，为电子银行渠道的（）奠定基础
A.整合和规划
B.整合和发展
C.管理和交流
D.服务和营销
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第7题
为公司和个人提供各种产品和全面的服务的是（）
A.全方位营销渠道
B.专业性营销渠道
C.高端化营销渠道
D.零售型营销渠道
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第8题
开展现金管理系统营销，需要改变传统授信业务营销思维，不是销售服务系统，而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案（）
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第9题
新零售并不是线上线下的简单融合，而是全渠道的共融互通，通过全渠道下商品、会员、营销等各个环节的共融互通，为消费者提供跨渠道、无缝式的消费体验。新零售的全渠道共融互通包括___________、___________、___________、___________、___________、___________等六个方面。
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第10题
（）是指交易由客户或用户通过自有设备登录银行提供的服务系统完成，不能准确定位到交易源头，由该服务系统代理客户完成交易
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