第1题
A.走客房
B.请勿打扰房
C.维修房
D.住客房
E.双锁房
第2题
A.客房经理
B.客房领班
C.酒店现长
D.酒店政委
E.客房经理\客房领班
第3题
第4题
第5题
A.负责饭店棉织品及其他布件的洗涤工作
B.洗送客衣及工作服
C.客房全部布件的收发、分类与储存
D.收集和处理客情信息
第6题
A.行前准备工作
B.送别
C.善后工作
D.查房
E.退房
第7题
A.OCC住客房
B.VC空房
C.VD走客房
D.ND请勿打扰
E.OOO维修房
第8题
A.传染病病区要有多个出口
B.床尾要悬挂隔离标志
C.门口放干燥擦鞋垫
D.门外挂隔离衣
E.门口设洗手装置
第9题
A.OC 住客房
B.OD 在住脏房
C.ND 请勿打扰
D.VD 干净房
第10题
A.客人打电话通知洗衣房客衣组,由客衣服务员上楼层收取
B.客人打电话通知总台,由总台派服务员前来收取
C.客人将要洗的客衣装在洗衣袋内,放在客房明显处,有服务员在查房或清洁客房时取出交给洗衣房
D.客人通知楼层值台员收取客衣,由其转交给洗衣房
第11题
A.主动为客人取下衣套
B.客人离座后,提醒客人带好随身物品
C.客人走后,第一时间检查桌面桌下,发现客人遗留物品,及时上交
D.如有老人或不方便行走的顾客可协助穿衣搀扶
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