第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.晚辈
B.身份较低者
C.身份彼此平等
D.身份较高者
E.长辈
第6题
A.先告诉对方他找的人不在
B.先问清对方是谁
C.先记录下对方的重要内容
D.先问对方有什么事
第7题
第8题
第9题
A.询问对方的姓名
B.询问对方的单位
C.通报自己单位的名称
D.问清故障情况
第10题
A.要求对方稍后再打过来
B.不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答
C.先挂电话，问完后主动给对方回电话
D.不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答
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