打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。（)

A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑

B.准备提纲并做好电话记录

C.左手接听右手记录，语速每分钟140-180字

D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话

A.晚辈

B.身份较低者

C.身份彼此平等

D.身份较高者

E.长辈

A.尊者先挂电话

B.客户先挂断电话

C.平级之间接电话者先挂断电话

D.无所谓

A．考虑打电话的时间是否合适

B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D．对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间

C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

A.结束通话时，别忘记说“再见”

B.保持应有的礼貌

C.与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

D.在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

E.谁先挂电话无所谓

A.自己先挂

B.同时挂电话

C.没等对方说完就挂

D.上级先挂即尊者先挂的原则