A.电话
B.函件
C.面访
D.互联网
第2题
A.工信部
B.国家信访局
C.国家市场监督管理总局
D.中国消费者协会
E.央视等中央级媒体转办
第4题
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
第5题
A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第6题
A.电话
B.传真
C.书信
D.实地调查
第7题
A.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通,按照升级投诉前移原则处理客户投诉,制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等,或态度强硬、责权不明时,直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,处理人员要直接跟升级组沟通
第8题
A.电信管理机构
B.当地通信管理局
C.公司总部
D.工业和信息化部
第9题
A.客户是VIP及重要客户
B.政府部门工作人员
C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员
D.客户强烈表示不满,且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉
E.红名单用户
F.灰名单用户
第10题
A、中国制造2025
B、工业4.0
C、先进制造业国家战略计划
D、大国工匠
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