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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（)。

A.互联网

B.社会监督机构转来的投诉

C.政府部门等转来的投诉

D.群众信函

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更多“《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括()。”相关的问题

第1题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。（)
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第2题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于()年，以备查阅。

A.1

B.2

C.5

D.15

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第3题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

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第4题

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为()类。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号)规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为（)类。

A.6

B.7

C.8

D.9

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第5题

《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通
知》(上铁客〔2020〕178号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自()时自动解除。

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第6题

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，旅客须当场核对购票信息。（)
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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，报销凭证打印异常时，车站引导旅客到站后或选择其他时间进行打印。（)
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第8题

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作，规范电子客票（)和乘车等业务，依据《国铁集团关于印发＜铁路旅客电子客票暂行实施办法＞的通知》（铁客[2020]105号)，特制定本细则。

A.售票

B.退票

C.改签

D.进出站

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第9题

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号)规定,旅客可预订集团公司管内办理客运业务车站所售的各次列车车票。（)
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