A一公尺以内
B一公尺以外
C0.5公尺以内
D1.5公尺
第1题
A嘴
B头顶
C头部以下
D眼睛
第2题
A检讨自己
B插入轻松俏皮话
C道歉
D找出理由解释
第3题
第4题
A平静
B同情
C歉意
D事不关己
第5题
A.10分钟以内。
B.15分钟以内。
C.20分钟以内。
D.20分钟以上。
第6题
A、顾客投诉
B、顾客满意
C、顾客价值
D、顾客成本
第7题
A、10m以内
B、20m以外
C、30m以外
第8题
A.西红柿与番茄
B.脑瓜子与头颅
C.扩音器与麦克风
D.公尺与米
第9题
A.90分钟以内
B.30分钟以内
C.2小时以内
D.1小时以内
第10题
A.诚恳倾听,保持目光接触
B.让顾客把话说完,不急着打断顾客
C.不要重复对方话语,避免反感
D.不要急于解释,让顾客发泄
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