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[单选题]

对中国电信服务理念理解不正确的是（）

A.“用户之上，用心服务”是我们的服务理念

B.用户是我们存在的理由

C.“用心服务”是电信服务的最高境界

D.“用户之上”中的客户是特指大客户

答案

D、“用户之上”中的客户是特指大客户

发布时间：2021-09-24

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第1题

运营人员必须时刻树立“以客户为中心”的经营理念、以客户满意为目的，高度尊重客户、用心体贴客户，全力维护客户利益，满足客户心理体验，不断提高服务艺术，真正展现本行的服务理念和服务水平。（)

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第2题

服务形象质量是对物流经营者在用户或公众心中树立的物流理念和物流服务领域等方面的质量评价，它需要用户直接与其接触（)

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第3题

江西省高速集团的企业文化中，关于服务理念的表述是()。

江西省高速集团的企业文化中，关于服务理念的表述是（)。

A、车主用户是上帝

B、三个服务

C、需求在哪里，服务到哪里

D、微笑服务，宾至如归

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第4题

以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（）

A．保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施

B．诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

C．上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包

D．上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

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第5题

在应用samba服务时，我们可以设置validusers控制可以访问共享服务的合法用户（)

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第6题

下列不属于现代服务意识内容的是（）

A.先谈报酬再开始服务

B.信守服务承诺，用心服务

C.做好服务工作，解决旅客的实际问题

D.为旅客服务的目标是让旅客满意，实现双赢

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第7题

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（)管理的相关内容。

A.经营理念

B.客户服务

C.企业宣传

D.企业内部

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第8题

殡仪服务员加强道德修养的必要性要求我们以正确的服务理念顶住社会的压力（）

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第9题

“用心服务”的具体要求是（)

A.诚心

B.关心

C.精心

D.耐心

E.尽心

F.操心

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第10题

现在是“客人说了算”的时代，是“客人选择我们，而不是我们选择客人”的时代。如何让客人“喜欢”我们，做到“人无我有，人有我优，人优我廉”，要求饭店管理者必须具有()。

现在是“客人说了算”的时代，是“客人选择我们，而不是我们选择客人”的时代。如何让客人“喜欢”我们，做到“人无我有，人有我优，人优我廉”，要求饭店管理者必须具有（)。

A、团队合作理念

B、人本理念

C、服务理念

D、创新理念

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