神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。（)

A.顾客作为生产资源

B.顾客作为服务质量和满意的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为监督者

E.顾客作为宣传者

A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差

B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益

C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用

D.顾客让渡价值就是指产品的价值

A.忠诚顾客

B.一般顾客

C.神秘顾客

D.回头顾客

A、许可营销

B、品牌延伸

C、关联营销

D、品牌整合

A.顾客或客户

B.过程

C.地理位置

D.职能