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[判断题]

如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）

答案

是

发布时间：2021-10-04

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更多“如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）”相关的问题

第1题

如果电话铃声响过6声再接，可以说“抱歉，让您久等了”。（)

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第2题

与外国人打招呼可以说：“您吃了吗？”（）

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第3题

投诉理念如果一开始有了偏差，就算再努力处理好投诉、做好投诉管理工作，离正确方向却会越走越远。（)

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第4题

您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

A.马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换

B.等李先生看完比赛再去打扰

C.确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业

D.马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工

E.马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工

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第5题

（）顾客在等候时可以给顾客倒杯水，这时可以说It’s too hot/cold

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第6题

员工在处理顾客投诉，既要迅速，又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候，应请（)给予答复。

A.同班人员

B.主管人员

C.班长

D.油站经理

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第7题

与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括（）

A．有什么事情我们可以为您做得更多吗？

B．这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？

C．有什么事情我们可以为您做得更好吗？

D．您对我们的答复满意吗？

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第8题

属于对医药商品投诉的是（）

A.商品的质量有问题

B.购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客

C.现有服务作业不当

D.服务项目不足或原有服务项目取消

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第9题

群众没有投诉表示顾客满意。（)

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第10题

顾客投诉处理属于运营管理手册。（)

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