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[多选题]

商品与描述不符，包括以下几种情形：（)。

A.卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的。

B.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。

C.卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

D.经核实，商品存在质量问题或与网上描述不符的，作退货退款处理。

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更多“商品与描述不符，包括以下几种情形：( )。”相关的问题

第1题

如果买家反映商品与描述不符，售后客服需要做好跟进措施，包括选择有品牌经营权的供应商、进货后保留好相关的进货凭证或商品授权书。（)
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第2题

影响速卖通搜索排名的因素很多,简单来说概括为以下五大类（）

A.商品的信息描述质量

B.商品与买家搜索需求的相关性

C.商品的交易转化能力

D.卖家的服务能力

E.搜索作弊情况

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第3题

公司内部导致的退换货原因有（)。

A.商品错发或少发

B.商品受损

C.商品与描述不符

D.客户未收到货

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第4题

下列属于发布错误描述信息的情形是()。①商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片②商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配③商品标题等信息不实或者与本商品无关的④使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识⑤商品与所发布的类目或属性不符的

A.①②③

B.②③④

C.①②③④

D.①②③④⑤

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第5题

如果买家反映收到假货，售后客服需要核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息。（)
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第6题

如果买家所购商品属于三包类商品，卖家在保修期内应该为买家提供售后服务，如换货（7天之内)或维修等。（)
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第7题

遇到商品质量问题，售后客服的处理方法是（)。

A.联系买家提供实物图片，确认问题是否属实

B.核实进货时商品质量是否合格

C.核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息

D.如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可直接退货或退款

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第8题

淘宝交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（)

A.交易成功后15天内

B.交易成功后7天内

C.签收后7天内

D.签收后15天内

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第9题

网购商品用快递送达，商品在快递途中、签收之前毁损的风险由（）承担？

A.买家

B.卖家

C.快递公司

D.卖家和买家分担

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第10题

催付订单不应该出现的信息是？（)

A.收货地址

B.收货商品

C.卖家备注

D.买家备注

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