服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）

A.主动热情

B.举止端庄

C.文明有礼

D.不厌其烦

A.经常打断对方的发言发表自己的见解

B.不随意打断或插入别人的发言

C.只要安静的聆听对方的言论，不要说话

D.随意表达自己的意见

A.如果电话不是找自己而是找同事，接电话者可以告诉对方打错电话了

B.如果电话不是找自己而是找同事，应该礼貌的进行转接

C.如果有事情要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确认一遍

D.如果有事情要求转达可以拒绝

A.在电话铃声响了三声后，就去接电话

B.及时做好电话记录

C.接电话时先于打电话的人自报家门

D.作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

A.“铃响不过三”，接听要及时

B.应对有礼

C.说好第一句话，注意文明

D.语气温和

E.对对方的态度视自己的情绪而定

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

A.扩大开放区，缩小秘密区

B.找到共同经验区

C.注意尊重对方

D.防止说话伤害对方

E.学会保持沉默

F.克服自卑心态

A.积极

B.消极

C.拖延

D.赔偿

A.语言文明

B.语言礼貌

C.语言准确

D.语言华丽