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[判断题]

客户服务的竞争永远比价格竞争更能打动客户。（)

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第1题

客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。（)

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第2题

客户永远不会流失。（)

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第3题

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。（)

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第4题

当企业所提供的服务超出客户的期望，企业才能获得持久的竞争优势。（)

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第5题

从某种意义上说，服务质量的竞争仍然是一种价格竞争。（)

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第6题

市场竞争两种形式是价格竞争和非价格竞争。（)

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第7题

企业之间的竞争战略主要为价格竞争和非价格竞争两种基本形式。（)

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第8题

比质量、拼速度、低价格，这些电子商务常用的竞争招式的目的只有一个，那就是留住客人，争取客户。（)

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第9题

网络营销的企业竞争是以客户为其竞争焦点。（)

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第10题

客服人员应该清楚自己的工作职责，永远将话语权留给客户，客户问什么客服答什么，不要抢话。（)

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