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协议客户中一般客户与万元客户，我司提供哪种服务标准？

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第1题

我行为客户提供上门服务前，应以()名义与客户签订上门服务协议，原则上应使用()统一格式文本协议。
我行为客户提供上门服务前，应以（)名义与客户签订上门服务协议，原则上应使用（)统一格式文本协议。

A、分行、总行

B、总行、总行

C、支行、分行

D、支行、总行

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5. 1.3条：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供()服务。
《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5. 1.3条：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供（)服务。

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.24小时

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第3题

CRM系统的功能中，以下()不属于客户服务与支持的典型应用。
CRM系统的功能中，以下（)不属于客户服务与支持的典型应用。

A.客户跟踪

B.服务协议和合同

C.现场服务

D.营销资料管理

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第4题

如何理解在服务中与客户达成协议（）

A．彻底解决客户问题

B．提供信息

C．提供解决方案

D．讨论方案

E．给客户一个承诺

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第5题

网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神

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第6题

服务水平协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的一次性协议，重视量化与可执行（）

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第7题

试解释以下名词:协议权、实体、对等层、协议数据单元、服务访问点。客户、服务器、客户、服务器方式。

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第8题

重要客户服务系统提供哪些基本服务功能?
重要客户服务系统提供哪些基本服务功能？

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第9题

客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务（）只面向集团客户发放

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第10题

新华保险理赔公益关怀服务对象是在我司购买保险并理赔给付结束的客户群体中，仍需社会扶助，符合特定条件者包括()。
新华保险理赔公益关怀服务对象是在我司购买保险并理赔给付结束的客户群体中，仍需社会扶助，符合特定条件者包括（)。

A.客户罹患重大疾病和慢性病

B.身体伤残

C.失去双亲的未成年人受益人

D.身故客户的家庭

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