A.感染
B.影响
C.情感
D.驱动
第1题
A、授权
B、沟通
C、指导
D、教育
第2题
A、思想动态
B、情绪状况
C、精神面貌
D、仪容仪表
第3题
A.服务标准
B.顾客满意
C.服务交会
D.调整服务项目
第4题
A.全体员工
B.管理人员
C.基层员工
D.优秀员工
第5题
A.情感驱动
B.利益驱动
C.技术驱动
D.市场驱动
第6题
A.记录员工的愿望
B.给员工写个人评语
C.给员工父母写信或寄礼物
D.以上都不是
第7题
C.给员工父母写信寄礼物
D.以上都包括
第8题
A.社会先进榜样
B.群体内部的先进榜样
C.领导者榜样
D.个人英雄榜样
第9题
第10题
A.父母及孩子熟悉的成人
B.老师及同伴
C.先进模范人物
D.文学、影视作品中的人物
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