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挽留客户流程的执行负责人可以是（）

A.网点负责人、运营主管

B.大堂经理、客户经理、柜员

C.运营主管、大堂经理

D.网点负责人、运营主管、柜员

E.柜员

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BE
发布时间：2022-06-09
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第1题

（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第2题

客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,（）应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问

A.网点负责人

B.大堂经理

C.保安

D.运营主管

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第3题

按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理主管

D.高级客户经理

E.客户经理

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第4题

客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）

A．网点主任

B．客户经理

C．理财经理

D．运营主管

E．低柜人员

F．高柜人员

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第5题

当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.保安

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第6题

按大堂经理核心服务流程的规定，在'开门迎客流程'服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

A.网点负责人

B.客户经理

C.大堂经理

D.全体柜面人员

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第7题

优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

A.理财经理日常关系维护

B.客户经理日常关系维护

C.大堂经理日常关系维护

D.网点负责人维护管理

E.纵向、横向联动维护

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第8题

可以从事厅堂服务工作的网点人员有（）

A.网点负责人

B.运营主管

C.客户经理

D.柜员

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第9题

临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，不得撕毁。经（）审核同意后换页记载，在原账页上划交叉红线注销，由经办人员及会计主管签章确认

A.D运营主管DDD

B.营业机构负责人DDD

C.大堂经理DDD

D.运营主管或营业机构负责人

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第10题

以下哪一类岗位，不是营业网点必须配备的（）

A.网点负责人

B.大堂值班经理

C.服务支持岗

D.客户经理

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第11题

网点遇有媒体现场采访，统一由（）接待

A.大堂经理

B.网点经理

C.柜员

D.营业主管

E.客户经理

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