医务人员在接待患者时应用“四性”，即礼貌性、解释性、安慰性、保护性的文明语言，做到热情主动、温暖亲切（）

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

A．礼貌性语言

B．专业性语言

C．保护性语言

D．安慰性语言

A、称呼要礼貌亲切

B、接待语言要主动热情

C、服务语言严格规范，不得随意修改

D、语言要通俗易懂

A.语言的科学性

B.语言的通俗性

C.语言的严谨性

D.语言的审慎性

A、劝说性语言

B、鼓励性语言

C、安慰性语言

D、积极暗示性语言

E、指令性语言

A.安慰性语言

B.礼貌性语言

C.规范性语言

D.迎合性语言

E.教育性语言

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方