客户关系管理的实施目标就是通过全面提升（)的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案

D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度

E.强调企业生产经营必须以客户为中心

A.经营协同效应

B.管理协同效应

C.财务协同效应

D.降低代理成本

A.可避免由于产品需求模式不确定和产品多样性造成的产出水平的大幅度波动

B.可以通过更大、更经济的运输批量来降低运输成本

C.可以调整经济生产批量来降低运输成本

D.可以大幅度降低储存成本

A.社会效益、经济效益、环境效益

B.经营效益、生态效益、心理效益

C.社会效益、经济效益、生态效益

D.管理效益、服务效益、经营效益