情景分析 某手机专卖店中,客服人员小王正在为一位顾客介绍产品,这时另一位顾客进来,诉求自己昨天刚买的手机屏幕总是自动关机,要換一部新的。小王礼貌地说:“请稍等稍后为您处理。”顾客点头应允。这时容服人员小黄走到近处,那位正在等候的顾客又向地说明了情况,希望能给予解决。但此时小黄心里想的是:是手机有问题才来的,一个不小心处理不好可不妙,刚才看到小王搭话了,应该是他接待的吧,而且我为何要管她的事啊 让她

A.苹果公司(Apple)通过自己的品牌专卖店销售其产品

B.好利来品牌通过自己的店铺销售糕点和饮料

C.安利公司(Amway)的销售人员到顾客家中销售其产品

D.三星手机在京东商城(www.360.com)上销售产品

A.客户无理取闹

B.客服不承认自己的错误

C.双方都有错误

D.客服要引导顾客正确理解问题

A.加入购物车

B.点击收藏店铺

C.先让顾客下单

D.考虑清楚再买

A.顾客利用手机扫描水果上的二维码查询信息

B.超市收银员利用扫描枪扫描商品

C.顾客刷卡付费

D.顾客现金支付费用

A.某旅行社只为高端用户提供服务

B.手机公司推出太阳能充电手机供户外爱好者使用

C.医院为病人提供上门服务活动

D.出租车公司专为4口之家提供接送服务

A.赛车

B.手机

C.娱乐休闲

D.商业书刊

A.挖掘产品卖点

B.运用顾客占便宜心理

C.运用顾客预期价位的心理

D.耐心帮其找回密码