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[判断题]

换位思考要求不强调你为对方做了什么，而要强调对方能够获得什么。（)

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第1题

换位思考要求参考对方的具体要求或命令。（)

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第2题

在沟通中，应该从“对方想要什么”作为思考的起点。（)

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第3题

白金法则的要点之一：交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。（)

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第4题

想要确保你的话能够顺利让对方接下去，（)，给对方匀出回答的空间。

A.A.让对方同意自己的观点

B.B.使用开放式提问

C.C.停下来，倾听、思考

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第5题

你永远无法改变对方。如果对方伤害过你,那么一定会一而再再而三地伤害你。（)

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第6题

如果你是班长，昨天刚好帮助老师陪一名同学去做心理咨询（或看心理医生)。回来后，有人问你去干嘛了，你会直接告诉对方你跟谁一起去做什么了。（)

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第7题

在把握对方需求、围绕主题说明中，重要的一点是( )。

在把握对方需求、围绕主题说明中，重要的一点是（)。

A.反向思考

B.换位思考

C.同向思考

D.借位思考

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第8题

哪一项不是一个优秀的电话售票者应做到的（)？

A.换位思考

B.机械应答

C.为对方考虑

D.热情、积极、主动

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第9题

在谈判中，你根据什么向对方提出要求（）

A．我方需要

B．对方能接受目标

C．最高目标

D．客观标准

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第10题

如果在电话里是一个发怒的客户，你应该怎么做（）

A．宽容地去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的

B．换位思考为对方的冲动寻找客观原因

C．给予谅解，引导对方把他恼怒的原因说出来

D．我又不是出气筒，但又不能挂电话，心里暗骂

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