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[判断题]

突发事件发生时客服不要回复邮件也不对事件作出解析，待事件过去后再处理。（)

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第1题

公共疫情事件是属于综合客服类突发事件（）

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第2题

回复邮件时不要重复回复,不要就同一问题多次回复。（）

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第3题

《国家突发公共事件总体应急预案》所称的突发事件是指突然发生的、超出一般常规界限的事件。（)

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第4题

发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生3小时内报所在局客调.（)

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第5题

班级突发事件或班级偶发事件，指在班级中发生的难以预料、出现频率极高，必须迅速做出反应、加以特殊处理的事件。（)

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第6题

根据突发事件的发生过程、性质和机理，传染病疫情属于社会安全事件。（)

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第7题

华融湘江银行营业网点服务突发事件处理预案（试行)所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。（)

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第8题

中断是指系统发生某个异步／同步事件后，处理机暂停正在执行的程序，转去执行处理该事件程序的过程。（)

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第9题

事物调度法是面向事件的方法，通过定义事件，并按时间顺序处理所发生的一系列事件。（)

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第10题

在n→∞时，事件A发生的频率的极限等于事件A发生的概率（）

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