流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是()。

A.客户流失的原因不包括客户本身的原因

B.客户流失给企业带来很大负面影响

C.有些客户的流失是不可避免的

D.流失客户有被挽回的可能

A.主动离开的客户

B.企业主动放弃的客户

C.被吸引的客户

D.被挖走的客户

E.被迫离开的客户

A.偶然流失客户

B.被动流失客户

C.必然流失客户

D.相对流失客户

A.被动流失

B.过失流失

C.恶意流失

D.主动流失

A.进行全面质量管理

B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

D.计算降低流失率所需要的费用

E.增进与客户的沟通