A.A
B.B
C.C
D.不属于投诉判定
第7题
A.投诉
B.意见
C.咨询
D.其他
第9题
A.投诉前已做线上纠纷备案
B.投诉判定等级非一级投诉,二级投诉
C.投诉客户满意
D.投诉判定等级非重大投诉、一级投诉
第10题
B、客户对公司投诉处理过程本身不满意
C、明确或隐含地期望得到响应或解决
D、产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
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