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[单选题]

审核不通过未联系客户,按服务类问题判定标准属于()级投诉?

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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更多“审核不通过未联系客户,按服务类问题判定标准属于()级投诉?”相关的问题

第1题

厂商在审核服务单的时候,未经同意把服务单审核取消了,按照服务问题判定标准属于()级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第2题

在服务问题判定标准中,属于未执行流程的是?

A.业务方案提供错误

B.审核不通过未联系客户

C.超时效未处理

D.更改客户意愿未联系

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第3题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第4题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第5题

咨询沟通中,客户表示我要投诉你,商家回复恩,好的",按照服务问题判定标准,此情况属()。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第6题

根据服务问题判断标准中,总共分为几级投诉?()

A.A级投诉

B.B级投诉

C.C级投诉

D.D级投诉

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第7题

客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点的,派发()工单

A.投诉

B.意见

C.咨询

D.其他

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第8题

在客户投诉的原因中,下列哪个不属于服务方面的问题()。

A.A.服务质量引起的投诉

B.B.客户感受引起的投诉

C.C.工作差错引起的投诉

D.D.因销告问题引起的投诉

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第9题

经纪人柏辉在二手买卖过程中因税费算错被投诉导致我司赔付客户10万元,在投诉处理过程中柏辉和他的商圈经理积极配合并在12小时内结案。经客服部确认,此单投诉满足以下哪些条件可进行赔付分摊减免()

A.投诉前已做线上纠纷备案

B.投诉判定等级非一级投诉,二级投诉

C.投诉客户满意

D.投诉判定等级非重大投诉、一级投诉

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第10题

关于服务类投诉描述不正确的是
A、客户对公司提供的服务存在不满意见

B、客户对公司投诉处理过程本身不满意

C、明确或隐含地期望得到响应或解决

D、产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

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