任务的本质要素是达成目标的手段、方法、途径或策略，是特殊的、有意识或有规划的问题解决手段、作为、行动，是以服务对象为中心的取向。（)

A.绩效目标

B.绩效计划

C.行动方案

D.绩效协议

A.能力

B.组织

C.领导

D.权力

A.工作态度

B.工作环境

C.工作上级

D.工作业绩

A.促销策略

B.促销目标

C.促销手段

D.促销方式

A.服务达成情况与目标的差距

B.服务未达成情况与目标的差距

C.服务达成情况与服务未达成情况的差距

D.销售达成情况与目标量的差距

A.必备的技术

B.实施计划

C.行动纲领

D.行动策略

A.强迫手段

B.非强迫手段

C.显性手段

D.隐性手段

E.非个人手段