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下面那些服务是前厅运行三阶段里售前服务的内容？（)

A.电话咨询服务

B.委托代办服务

C.总机话务服务

D.散客预定服务

E.邮件服务

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第1题

前厅部的任务包括（)。

A.电话总机服务

B.委托代办服务

C.行李服务

D.商务中心服务

E.问讯服务

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第2题

叫醒服务主要有散客自动叫醒、人工叫醒和团队叫醒服务。有的酒店是由酒店前厅总机负责，有的酒店是由楼层服务台负责。一般情况下由哪里负责提供（)？

A.酒店总机室

B.前厅总机

C.楼层服务台

D.客房服务中心

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第3题

（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词

A.ldquo;金钥匙”服务

B.行李服务

C.问询服务

D.酒店代表服务

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第4题

以下哪一项不属于总机的主要服务项目？（)

A.转接电话

B.登记入住

C.叫醒服务

D.留言服务

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第5题

供电服务内容包括（)。

A.柜台服务

B.现场服务

C.咨询服务

D.电力急修服务

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第6题

在饭店服务中，()服务是电话总机工作的内容之一。
在饭店服务中，（)服务是电话总机工作的内容之一。

A.结帐

B.叫醒

C.行李

D.邮件

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第7题

“金钥匙”服务的实质就是委托代办服务。（)
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第8题

酒店管家提供的服务等同于一般意义上的委托代办服务，既金钥匙服务。（)
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第9题

上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容

A.优质

B.售后

C.售中

D.售前

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第10题

国际工程咨询公司为承包商提供咨询服务时，可提供的服务内容有（)。

A.工程保险服务

B.合同咨询和素赔服务

C.技术咨询服务

D.工程设计服务

E.工程勘察服务

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