竞争者是某些特定的与企业有同样的目标客户群，并为之生产产品和提供服务的组织。（)

根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。（)

特许专营的双方经营同样的行业,出售同样的产品,提供同样的服务。（)

利润杠杆是指企业生产产品和服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列活动，必须与企业的价值结构相关，它回答了企业能够提供的关键性活动有哪些。（)

互联网金融门户是指利用互联网提供金融产品、金融服务信息并为金融产品销售提供第三方服务的平台。（)

运营管理就是对提供产品或服务的运营系统的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。（)

竞争标杆管理法的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效和实践进行比较，直接面对竞争者。（)

顾客服务审计的结果可以让服务组织了解自身目前的顾客服务状况，并为服务组织计划未来顾客服务职能的范围和质量提供依据。（)

企业履行社会责任最基本的做法是生产、提供合格安全的产品或服务。（)

从管理上讲，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统。（)

重点集中战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的消费群体提供特殊的产品或服务。（)