A.用账号绑定手机号码拨打客户电话,等待系统自动挂断
B.只打客人主号码不打下单人的电话,是可以报备
C.客户3次以上联系不上,请致电商家,让商家协助联系
D.报备成功30分钟内客户电话联系要求2次配送,是需要进行二次配送
E.客户先是接通过电话,之后多次拨打时客户电话,客户均不接电话,这是可以报备
第1题
A.客户应该不要餐品,直接退给商户
B.小张把餐品放置在门口,点击送达,等待客户联系小张
C.电话多次联系不上,发短信和拍照告知客户餐放在门口
D.联系商户,请求协助联系客户
E.小张用非账号绑定的手机联系客户
F.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
第3题
A.进入人工流程排队池的总等待时长
B.30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C.30秒后的系统发起转人工总量
D.30秒以内客户自动挂断的呼入量
第4题
A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用
B.告知客户联系客服重置密码后再登录
C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线
D.修改密码并重新绑定端口,再在BRAS侧强制下线
第5题
A.点击送达时候系统弹窗(红色弹框)或顾客,商家投诉经审核后认定行为
B.电话联系不上客户,先点送达,然后发短信告知客户并等待客户联系自己
C.电话联系客户,经客户同意后先点送达再给客户配送
D.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址
第6题
A.工作电话、家庭电话、手机号码
B.合同信息
C.授权账号
D.账户密码。
第8题
A.按照提示将资金转入公安局的账号
B.不听信,直接挂断
C.拨打公安局电话,进行确认
第9题
A.留下客户信息,马上通知相关人员与客户联系
B.留下客户信息,等空闲时通知相关人员与客户联系
C.让客户晚点打电话过来,马上通知相关人员等待客户电话
D.让客户晚点打电话过来,等空闲时通知相关人员等待客户电话
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