A.进入人工流程排队池的总等待时长
B.30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C.30秒后的系统发起转人工总量
D.30秒以内客户自动挂断的呼入量
第7题
A.对营业厅整体满意度
B.营业厅环境
C.排队等候时长
D.业务办理时长
E.营业员服务态度
第9题
A.突发故障信息自动收集及语音播报
B.低压居民批量新装录入
C.业扩流程环节时长监控和超期自动预警
D.高压业扩客户回访清单自动筛选
第10题
A.“访问时长”近似于访问者在网站上实际浏览的时间
B.“访问时长”近似于网站的平均访问时间
C.“访问时长”往往会低估用户实际停留时间
D.如果访客忘记关闭页面而在网站上挂了一整天,将产生一个非常高的访问时长
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