更多“在投诉处理过程中，投诉员要保证不说假话，并且要说出全部的真相。()”相关的问题
第1题
客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。（)
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第2题
在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管。（)
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第3题
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制（）
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第4题
电话客服代表每天要处理大量不同的投诉，不可能有一套“万能”的处理方法，而是要能够根据投诉情形随时应变。（)
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版)》（邮银制〔2020〕75号)，各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。（)
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第6题
被投诉机构与投诉人达成和解协议，投诉人撤销投诉的，人民银行分支机构不可以中支投诉处理，需分级机构的上一级机构终止投诉处理。（)
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第7题
投诉处理是特定情境下的特定角色行为。对于客服人员来说，当下要摒弃自我——该笑的时候即使不想笑也要笑，该说的话即使不想说也要说，该做的事情即使不想做也要做。（)
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第8题
疑难投诉的解决关键是判断，如果判断失误，将影响投诉处理的成败，在判断客户的投诉是属有理投诉还是无理投诉之前，要清楚投诉的根源是企业的问题还是客户的问题，作出正确的判断后才考虑投诉应对时应把持的态度和处理原则。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
因回复处理不当造成二次投诉或投诉升级的，在服务质量综合考评中给予扣1分处理。（)
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第10题
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）
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