客户的重要性并不仅仅体现在其购买行为为企业带来的利润贡献，其对企业（)成本，甚至产品设计都有至关重要的意义（)。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

A.A.劣质客户

B.B.优质客户

C.C.小客户

D.D.大客户

A.每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和

B.客户对于自己的购买行为作出评价，然后影响其他新客户的行为，从而为本企业带来的客户价值增值

C.客户与企业发生的交易所创造的价值

D.客户在生命周期内内按过去的交易模式，即固定的交易量和交易频率为本企业创造的利润

A.强调制造费用在成本补偿方式上的一致性

B.强调生产环节对企业利润的贡献

C.强调销售环节对企业利润的贡献

D.符合公认会计准则的要求

A.固定成本总额

B.销售收入总额

C.变动成本总额

D.目标利润总额

A.基本利润

B.购买量增加带来的利润

C.运营成本节约

D.溢价收入

E.口碑效应

A.运行体制

B.决策指导思想

C.企业文化

D.经营战略

E.生产力水平

A.客户不能再给企业带来正利润

B.维系客户的成本过高

C.客户不满意

D.客户转向竞争对手

A.利润

B.费用高昂

C.产品

D.企业总体战略