第2题
A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则
C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
第3题
A.在和客户谈事情时,如果电话响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记三分钟原则
C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来
D.电话一 响应尽快接起、如果响过五声成以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听
第4题
A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记三分钟原则
C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来
D.电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听
E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
第5题
A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记三分钟原则
C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来
D.电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听
E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
第6题
A.亲爱的玩家,您不愉快的心情我非常理解,但为了更好的了解您的问题方便我们跟进核实,还是希望您能够静下心来,将您的问题的大概情况告诉我
B.您好,非常抱歉,由于我们不了解您的问题所在,所以没有办法给您相关的解答。为了更好的为您提供服务,请您详细描述您的问题,好吗
C.非常抱歉,暂时未能理解您说的问题,为了更好的协助您处理问题,麻烦您再详细地描述一下您遇到的具体情况
D.您好,由于咨询的人数较多,麻烦请您平静后再来咨询好吗
第7题
第8题
A.为让客户有更好的理财体验,我们自主研发的APP,获得国家计算机软件著作权,线上理财,安全便捷,稍后我带您注册和使用一下,您会体验的更好
B.PP当中的债权转让专区,可以保证您在急需用钱的时候进行转让,转让时效非常快,可以完全保障您的资金流动的需要
C.我们拥有全年无休的人工客服,可365天随时解答您的问题
D.互联网金融能最大限度地解决中国中小企业融资难的问题
第9题
A.处理疑虑
B.经理服务确认
C.介绍公司报价
第10题
A.**电话客服:记录来电媒体信息(单位、姓名、电话)创建事件(运单号>商家ID>商家电话)并进行相应的安抚动作,按照相应时间(工作小时)承诺商家回电,升级至扬州客服-舆情投诉;紧急事件,可以咚咚联系xnlcpc-yz(工作时间9:00--18:00)
B.**在线客服:记录来电媒体信息(单位、姓名、电话)创建事件(运单号>商家ID>商家电话)并进行相应的安抚动作,按照相应时间(工作小时)承诺商家回电,升级至扬州客服-舆情投诉;紧急事件,可以咚咚联系xnlcpc-yz(工作时间9:00--18:00)
C.升级话术:您好!您的问题我这边已经详细记录,为了更好地解答/处理您的问题,现将您的问题转给我们的专员处理,由专员为您解答/处理,我们的专员会在xx小时内联系您的,感谢您的理解与支持~
第11题
客服不仅要熟悉产品,而且还要懂得产品功能本身的优劣势,原因是()。
A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑
B.给予顾客功能匹配选择的建议
C.能更好地忽悠客户下单
D.适当地扬长避短,充分发挥产品优势
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