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[判断题]

快下班的时候,为了能更好地解答客户咨询,让客户改天再打电话来()

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第1题

快下班的时候,为了能更好地解答客户咨询,让客户明天再打过来()
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第2题

下列关于接电话的礼仪操作正确的有()

A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则

C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

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第3题

下列关丁接电话的礼仪操作正确的有()

A.在和客户谈事情时,如果电话响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记三分钟原则

C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来

D.电话一 响应尽快接起、如果响过五声成以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听

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第4题

下列关于接电话的礼仪操作正确的有___()

A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记三分钟原则

C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来

D.电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听

E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

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第5题

下列关于接电话的礼仪操错误的有___()

A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记三分钟原则

C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来

D.电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听

E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

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第6题

面对怒气冲天,骂人的客户,以下做法错误的是()

A.亲爱的玩家,您不愉快的心情我非常理解,但为了更好的了解您的问题方便我们跟进核实,还是希望您能够静下心来,将您的问题的大概情况告诉我

B.您好,非常抱歉,由于我们不了解您的问题所在,所以没有办法给您相关的解答。为了更好的为您提供服务,请您详细描述您的问题,好吗

C.非常抱歉,暂时未能理解您说的问题,为了更好的协助您处理问题,麻烦您再详细地描述一下您遇到的具体情况

D.您好,由于咨询的人数较多,麻烦请您平静后再来咨询好吗

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第7题

为了让客户更好的熟悉车辆的各方面配置使用,销售顾问小王在客户订车和提车的时候各发送了一份《车型的快捷使用指南》,并且在交车的时候,通过车上的功能键配合《车型的快捷指南》迅速的带领客户进行了一次功能讲解,并明确告知我们对该流程有相关的要求,但是提车时间较为仓促,有做的不周到的还希望领带能见谅,如果使用中有什么问题,可以24小时咨询我()
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第8题

关于公司服务好可以从以下哪些方面来进行阐述()

A.为让客户有更好的理财体验,我们自主研发的APP,获得国家计算机软件著作权,线上理财,安全便捷,稍后我带您注册和使用一下,您会体验的更好

B.PP当中的债权转让专区,可以保证您在急需用钱的时候进行转让,转让时效非常快,可以完全保障您的资金流动的需要

C.我们拥有全年无休的人工客服,可365天随时解答您的问题

D.互联网金融能最大限度地解决中国中小企业融资难的问题

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第9题

客户在接受Ptrx咨询、现场导览之后,为了更好的让自己健康起来,在教练专业的建议之下客户决定购买一张长期卡进行锻炼,经过经理相关的疑虑处理解答,客户满意的选择了一张年卡,请问这个疑虑处理的过程也是什么环节()

A.处理疑虑

B.经理服务确认

C.介绍公司报价

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第10题

常见敏感客户咨询处理原则()

A.**电话客服:记录来电媒体信息(单位、姓名、电话)创建事件(运单号>商家ID>商家电话)并进行相应的安抚动作,按照相应时间(工作小时)承诺商家回电,升级至扬州客服-舆情投诉;紧急事件,可以咚咚联系xnlcpc-yz(工作时间9:00--18:00)

B.**在线客服:记录来电媒体信息(单位、姓名、电话)创建事件(运单号>商家ID>商家电话)并进行相应的安抚动作,按照相应时间(工作小时)承诺商家回电,升级至扬州客服-舆情投诉;紧急事件,可以咚咚联系xnlcpc-yz(工作时间9:00--18:00)

C.升级话术:您好!您的问题我这边已经详细记录,为了更好地解答/处理您的问题,现将您的问题转给我们的专员处理,由专员为您解答/处理,我们的专员会在xx小时内联系您的,感谢您的理解与支持~

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第11题

客服不仅要熟悉产品,而且还要懂得产品功能本身的优劣势,原因是()。

A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑

B.给予顾客功能匹配选择的建议

C.能更好地忽悠客户下单

D.适当地扬长避短,充分发挥产品优势

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