客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。

A.把名片递给顾客

B.保持沉默，等着顾客表态

C.重申有关推销要点

D.试探性提出成交

A.潜在产品层

B.无形产品层

C.有形产品层

D.产品组合层

A.挖掘产品卖点

B.运用顾客占便宜心理

C.运用顾客预期价位的心理

D.耐心帮其找回密码

A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望

B.提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性

C.适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任

D.A+C

A.公司仅有一种产品而且顾客只能以特定的方式适用

B.公司只有一个小型生产线并且所有顾客都以相同的方式使用这种产品

C.公司有很多产品，但是顾客具有特殊却不同的需求

D.公司只有一个小型生产线并且所有的顾客被分为三个不同的群组

E.公司有很多专业性的产品并且有两个不同的顾客群

A.产品使用场景

B.产品功能要求

C.顾客价格期望

D.顾客期望服务

A.产品功能

B.产品价格

C.产品色彩

D.产品品牌

A.目标顾客如何看待某一公司的产品

B.顾客如何看待市场竞争者的品牌

C.分析产品在市场中的优劣势

D.在不同品牌中，影响消费者选择的经济因素