餐厅服务流程:吸引顾客进店、顾客进店、顾客点餐、给顾客送餐、（）、顾客用完餐、提供额外的服务

A.顾客进店时

B.顾客进店前

C.顾客进店后

D.顾客进店期间皆可

A.让顾客充分享受到挑选的乐趣

B.吸引顾客进店

C.看顾客看得眼花缭乱

D.给顾客实惠的感觉

A.等她点餐餐后，帮她打包

B.帮助顾客抱小宝宝，让顾客自己点餐

C.伸手指引顾客入座，为顾客桌边点餐，并帮顾客拿儿童椅D

A.真诚给顾客道歉，安抚顾客情绪

B.根据顾客情绪给予顾客在授权范围内的菜品奉送

C.主动给顾客把地板打扫干净

A.成为顾客最喜爱的用餐场所，为顾客创造未来餐厅体验

B.提供数字化、个性化、人性化于一体的用餐场所

C.成为最快速的用餐场所，为顾客创造未来餐厅体验

D.提供送餐到桌、自助点餐未来体验的用餐场所

A.2143

B.1234

C.1243

D.2413

A.放置告示牌，让顾客知道这台自助点餐机出现了故障，以免他们在点餐机上浪费时间

B.花30分钟时间，将自助点餐机重置并按各个按钮，尝试自行修复自助点餐机

C.灵活地安排一些员工到大堂服务区，为顾客点餐或确保顾客能够使用其他的自助点餐机

D.等到餐厅不忙时，查阅自助点餐机的修理程序。如果需要，请联系技术支持部门

E.让一位员工带上纸笔，为每桌顾客点餐

A.寻求便利

B.逃避

C.寻求热闹

D.寻求美食

A.强化三星优势

B.解答顾客疑问

C.提供优质体验

D.攻击竞品，博取顾客对三星好感